Precizare cu privire la cazul care a avut loc în Odorheiu Secuiesc
Cu privire la cazul care a avut loc în Odorheiu Secuiesc, în data de 31 august 2017, compania Kaufland România transmite următoarele precizări:
Regretăm atitudinea angajatei din cadrul magazinului din Odorheiu Secuiesc. Este un comportament de care ne dezicem, Kaufland având o serie de principii care pun respectul față de clienți și amabilitatea pe primul loc.
Vă asigurăm că, potrivit procedurilor interne ale companiei, am demarat deja o investigație și vom lua toate măsurile pentru a evita pe viitor astfel de situații, inclusiv introducerea cursurilor de limba română. Subliniem că, potrivit legii, eventualele măsuri care vor fi decise vor fi confidențiale, deoarece țin de relația angajat-angajator, respectând astfel dreptul la viața privată.
În acest moment, ca urmare a primelor noastre investigații, venim cu o serie de precizări care să contureze contextul în care s-a realizat filmarea.
La ora la care a avut loc discuția filmată la punctul Grill (9:47), programul de lucru cu clienții nu începuse încă, angajata fiind implicată în sarcinile obișnuite de pregătire pentru deschiderea oficială de la ora 10:00. Din acest motiv, casa de marcat nu era încă operațională, iar aceasta nu a putut încheia procedura de încasare, neputând servi astfel clientul și restituindu-i suma.
De asemenea, din imaginile surprinse de camerele de supraveghere din parcare, reiese că autorului filmului i s-a comunicat orarul de funcționare în prealabil.
Acesta a venit la punctul Grill într-un interval de 16 minute de trei ori, înainte de începerea programului, în intervalul 9:31 – 9.47, purtând discuții cu angajata.
Încă de la prima vizită, care a durat aproximativ un minut (de la ora 9:31:25 până la ora 9:32:27), clientului i s-a comunicat că programul de lucru nu începuse încă la acea oră și din acest motiv nu putea fi servit. Cu toate acestea, el a revenit a doua oară la ora 9:37 și apoi a treia oară la ora 9:47, când a pornit camera de filmat, înregistrând o reacție ca urmare a unor interacțiuni anterioare.
Autorul filmului a omis să precizeze că filmarea dată publicității este în fapt a treia discuție cu angajata noastră.
Cu toate acestea, nu tolerăm un astfel de comportament în relația cu un client în niciunul din magazinele noastre din țară, indiferent de regiune și vom lua măsuri conform regulamentului intern.
Kaufland este o companie în care lucrează oameni de diferite naționalități și toți punem pe primul loc amabilitatea și respectul față de client, aspecte absolut definitorii pentru activitatea noastră, oriunde am lucra.
Pentru a avea acces la datele de contact ale acestui comunicat, te invitam sa iti inscrii un cont aici.
Comunicat publicat de: #centruldepresa (click pentru a vizualiza profilul)
Tinerii din Sectorul 2 spun „Noi. Împreună.” prin teatru, arta care unește o generație
Gala Premiilor de Excelență: o sărbătoare a performanței, pasiunii și dăruirii în educație
Goldbach Consulting formează o nouă generație de experți în dezvoltare durabilă: peste 1.200 de noi profesioniști în cinci regiuni din țară
Lansarea platformei și inițiativei curatoriale „Praxis! Emergent Curators’ Days”
ANA Hotels redefinește luxul în industria ospitalității prin redeschiderea emblematicului The English Bar, a restaurantului JORJ și a SPA -lui din cadrul InterContinental Athénée Palace Bucharest
#Informatia Harghitei - Fairspin Portugal: seleção de jogos, análises de jogadores 57
#Ziar Harghita - Incendiu la un spațiu comercial din Praid. Trei magazine mixte au fost afectate 74
#Ziar Harghita - Siguranța rutieră, în mediul digital și în viața de zi cu zi – activități preventive la tabăra „La Poalele Călimanilor” 70
#Ziar Harghita - Guvernul adoptă strategii pentru gestionarea optimă a investițiilor din PNRR și fonduri publice naționale 74
#Informatia Harghitei - Miercurea-Ciuc: Posibile creşteri de taxe locale şi presiuni pe structura de personal în urma măsurilor de austeritate 89
#Informatia Harghitei - Primarul comunei Corbu şi preşedintele PSD Harghita: Să generalizăm şi să stigmatizăm localităţile mici doar dintr-o ambiţie de a arăta că facem reduceri bugetare, cred că nu ar trebui nici măcar gândit 79
#Informatia Harghitei - Borsec găzduiește ediția a XII-a a Festivalului nostalgic 74
#Informatia Harghitei - Investiţiile continuă în comuna Corbu 73
#Informatia Harghitei - Săptămâna viitoare va avea locConcursul de cultură şi educaţie financiar-contabilă 170
