Precizare cu privire la cazul care a avut loc în Odorheiu Secuiesc
Cu privire la cazul care a avut loc în Odorheiu Secuiesc, în data de 31 august 2017, compania Kaufland România transmite următoarele precizări:
Regretăm atitudinea angajatei din cadrul magazinului din Odorheiu Secuiesc. Este un comportament de care ne dezicem, Kaufland având o serie de principii care pun respectul față de clienți și amabilitatea pe primul loc.
Vă asigurăm că, potrivit procedurilor interne ale companiei, am demarat deja o investigație și vom lua toate măsurile pentru a evita pe viitor astfel de situații, inclusiv introducerea cursurilor de limba română. Subliniem că, potrivit legii, eventualele măsuri care vor fi decise vor fi confidențiale, deoarece țin de relația angajat-angajator, respectând astfel dreptul la viața privată.
În acest moment, ca urmare a primelor noastre investigații, venim cu o serie de precizări care să contureze contextul în care s-a realizat filmarea.
La ora la care a avut loc discuția filmată la punctul Grill (9:47), programul de lucru cu clienții nu începuse încă, angajata fiind implicată în sarcinile obișnuite de pregătire pentru deschiderea oficială de la ora 10:00. Din acest motiv, casa de marcat nu era încă operațională, iar aceasta nu a putut încheia procedura de încasare, neputând servi astfel clientul și restituindu-i suma.
De asemenea, din imaginile surprinse de camerele de supraveghere din parcare, reiese că autorului filmului i s-a comunicat orarul de funcționare în prealabil.
Acesta a venit la punctul Grill într-un interval de 16 minute de trei ori, înainte de începerea programului, în intervalul 9:31 – 9.47, purtând discuții cu angajata.
Încă de la prima vizită, care a durat aproximativ un minut (de la ora 9:31:25 până la ora 9:32:27), clientului i s-a comunicat că programul de lucru nu începuse încă la acea oră și din acest motiv nu putea fi servit. Cu toate acestea, el a revenit a doua oară la ora 9:37 și apoi a treia oară la ora 9:47, când a pornit camera de filmat, înregistrând o reacție ca urmare a unor interacțiuni anterioare.
Autorul filmului a omis să precizeze că filmarea dată publicității este în fapt a treia discuție cu angajata noastră.
Cu toate acestea, nu tolerăm un astfel de comportament în relația cu un client în niciunul din magazinele noastre din țară, indiferent de regiune și vom lua măsuri conform regulamentului intern.
Kaufland este o companie în care lucrează oameni de diferite naționalități și toți punem pe primul loc amabilitatea și respectul față de client, aspecte absolut definitorii pentru activitatea noastră, oriunde am lucra.
Pentru a avea acces la datele de contact ale acestui comunicat, te invitam sa iti inscrii un cont aici.
Comunicat publicat de: #centruldepresa (click pentru a vizualiza profilul)
Tinerii din Sectorul 2 spun „Noi. Împreună.” prin teatru, arta care unește o generație
Gala Premiilor de Excelență: o sărbătoare a performanței, pasiunii și dăruirii în educație
Goldbach Consulting formează o nouă generație de experți în dezvoltare durabilă: peste 1.200 de noi profesioniști în cinci regiuni din țară
Lansarea platformei și inițiativei curatoriale „Praxis! Emergent Curators’ Days”
ANA Hotels redefinește luxul în industria ospitalității prin redeschiderea emblematicului The English Bar, a restaurantului JORJ și a SPA -lui din cadrul InterContinental Athénée Palace Bucharest
#Informatia Harghitei - Programul Cinematografului 3D „Călimani” Topliţa (7-13 august) 37
#Informatia Harghitei - Borboly Csaba: Apel către locuitorii din România să participe la consultarea privind revizuirea Directivei Habitate 37
#Informatia Harghitei - Creştere substanţială a apelurilor privind prezenţa urşilor în proximitatea zonelor locuite din judeţ 34
#Informatia Harghitei - CJ Harghita finanţează o nouă campanie de sterilizare şi microcipare gratuită a câinilor cu stăpân 38
#Informatia Harghitei - Hargita Karting şi-a deschis oficial porţile 36
#Informatia Harghitei - Wild Experience Fest, ediţia a III-a 41
#Informatia Harghitei - Primele intervenţii chirurgicale urologice asistate robotic efectuate la Spitalul Judeţean de Urgenţă Miercurea-Ciuc 36
#Ziar Harghita - Scurtă istorie a tehnicii fotografice în expoziția „1001 Aparate și Accesorii Foto” 31
#Ziar Harghita - Primarul Antal Arpad ia bani (taxe, impozite) cu o mână din buzunarele locuitorilor municipiului Sfântu Gheorghe și dă cu alta (prin scutiri de la plata taxelor și impozitelor) unor oameni de afaceri. Cazul Dioszegi Laszlo 31
