9 MODURI UȘOARE DE A TRATA CLIENȚII DIFICILI

Am fost învățați că clientul are întotdeauna dreptate. Dar, să fiu sincer, nu este întotdeauna cazul. Este treaba ta ca designer și consultant de brand să-ți ajuți clientul să-și dezvolte afacerea. Din această cauză, s-ar putea să credeți că trebuie să faceți fiecare idee pe care o are un client – dar dacă aceste idei nu îi servesc afacerii și brandului, trebuie să vorbiți! Amintiți-vă că ați fost angajat cu un motiv, și acesta este că îi puteți ajuta să-și construiască brandul, nu pentru că puteți proiecta orice la care se gândesc.

Deci, pentru a evita scenariul client „dificil”, iată câteva lucruri pe care le puteți face:

1. Fii selectiv cu clienții tăi

Află cine este clientul tău ideal și stabilește că vei lucra doar cu el. Clienții ideali sunt de obicei oameni care te înțeleg și care te respectă și expertiza. Un client care te angajează pentru că știe ce ai de oferit (adică, lucrând la obiectivele sale de afaceri) va fi mai receptiv la ceea ce îi prezinți – va fi, de asemenea, mai receptiv atunci când respingi ideile.

Clientul tău ideal nu este cineva care dorește să îți dicteze întregul proces (clienți care au deja o idee în cap și doresc ca tu să o transformi în realitate pentru ei). Aceasta înseamnă că trebuie să fii dispus să refuzi proiecte. Acest lucru poate fi foarte dificil – a spune nu unui client plătitor este întotdeauna – dar costul mental de a lucra pentru un client neideal nu merită niciodată banii!

Fii selectiv cu clienții tăi și asigură-te că ești pe aceeași pagină înainte de a accepta orice proiect. Pentru a lucra doar cu clientul tău ideal, poți avea o metodă de a-i califica din timp. Unii oameni folosesc chestionare; alții se așează și discută cu potențiali clienți. Dacă vă îndeplinesc cerințele, este grozav. Dacă nu, spune-le că s-ar putea să nu fie cea mai potrivită pentru amândoi. De asemenea, îi puteți îndruma către un alt designer independent, despre care știți că ar fi bucuros să aibă munca lor.

2. Amintiți-vă: NU sunteți un angajat

Oamenii devin de obicei liber profesioniști pentru că au un set de abilități care nu îi leagă de un singur angajator – este posibil să fi dezvoltat chiar acest set de abilități în mod deliberat pentru a evita să fii blocat într-un singur birou, lucrând pentru o singură companie!

Așa că nu uitați că nu sunteți angajat. Clienții tăi nu pot să te trimită la întâlniri neproductive, să te aibă la birou la anumite ore sau să îți dicteze orice altă parte a vieții tale profesionale. În calitate de freelancer, lucrezi pentru tine – nu te lăsa prins în ideea că ești „angajat” de clienții tăi.

Dacă clientul tău începe să se comporte ca un angajator, trebuie să-i reamintești cu blândețe că ești un freelancer. Ei au ales să lucreze cu tine datorită abilităților și talentelor tale și, atâta timp cât le livrați la timp și la buget, nu se pot plânge de modul în care o faceți!

3. Au un domeniu de activitate specific

Una dintre cele mai frustrante părți ale freelancing-ului este clienții prea solicitanți: ni se întâmplă tuturor, dar se întâmplă pentru că l-am lăsat să se întâmple!

Când începeți un proiect, definiți exact ce veți face și ce nu veți face ca parte a unui contract. Apoi, dacă clientul dorește mai mult decât ați spus că veți oferi, îl puteți trimite la documentul de aplicare și puteți oferi munca suplimentară la un cost suplimentar.

Având un domeniu fix pentru toată munca ta, te va elibera de problema „client exigent”. Înainte de a începe să lucrezi pentru ei, stai cu ei și întreabă-i exact ce vor de la designul tău. În acest fel, știi exact ce ar trebui să faci și ce nu ar trebui să faci. Apoi puteți documenta serviciile pe care le veți furniza și puteți obține o confirmare scrisă din partea acestora. Clienții vor uita uneori ceea ce v-au spus înainte – de aceea este util să aveți documente scrise pentru a le arăta.

Dacă solicită servicii suplimentare, puteți actualiza documentul care precizează aceste modificări și le puteți trimite o copie. Documentarea vă scutește de multe bătăi de cap! Este responsabilitatea ta să fii organizat și profesionist la sfârșitul zilei, chiar și cu clienți prea solicitanți. Tratează-i întotdeauna cu amabilitate – nu fi niciodată nepoliticos, deoarece acest lucru îi va face să-ți facă o recenzie proastă și te va răni în cele din urmă. Poarta-te ca un profesionist inca de la inceput, iar clientii tai te vor trata ca atare.

4. Documente Acorduri

S-ar putea să vă găsiți cu un client care își răzgândește pentru totdeauna sau uită detaliile – așa că asigurați-vă că toate acordurile dvs. cu el sunt documentate și că amândoi aveți copii. La fel ca în domeniul documentelor de lucru, vă puteți referi la aceste acorduri în viitor și va rezolva orice probleme pe care le aveți.

5. Stabiliți așteptări clare

Trebuie să stabiliți așteptări clare atât înainte, cât și după ce cineva devine client – spuneți-i la ce se pot aștepta în proiect și ce este inclus și ce nu este inclus. Amintiți-vă că timpul dvs. este valoros: nu puteți lucra la infinit, așa că este în regulă să stabiliți limitări într-un proiect. O modalitate de a face acest lucru este de a oferi două runde de revizuiri asupra unui proiect. Acest lucru este mai mult decât suficient pentru a ieși cu un design de care un client este mulțumit. Majoritatea clienților vor înțelege aceste limitări atâta timp cât le comunicați de la început.

6. Setați benchmark-uri

În loc să-ți iei briefingul de proiectare de la client și să mergi pe cont propriu pentru a proiecta totul, stabilește niște repere sau repere ale proiectului. Nu fi acel designer care tace la radio până când nu este prezentat designul final (știm, creatorilor le place ideea „marelui dezvăluire”, dar nu uitați că aceasta este afacerea, iar comunicarea este cheia!).

Benchmark-urile sunt importante din câteva motive. În primul rând, prezentarea designului final poate funcționa uneori, dar alteori clientului nu-i place sau direcția pe care o avea în minte. În al doilea rând, vă economisește timp – nu trebuie să proiectați un întreg proiect doar pentru a trebui să vă întoarceți și să-l revizuiți pe tot!

Planificați check-in-uri regulate cu clientul dvs., includeți-le în proces și asigurați-vă că sunteți pe drumul cel bun.

Luați un proiect de branding, de exemplu. Puteți prezenta clientului dumneavoastră două sau trei concepte de logo, oferindu-le opțiuni. Acest lucru scade de câte ori un client este nemulțumit de direcția proiectului, deoarece poate alege pe care o dorește. Nu uitați să faceți fiecare design unic, mai degrabă decât o mică variație a celuilalt. Gândiți-vă la ele ca pe trei direcții diferite de explorat împreună cu clientul dvs. și luați-le de acolo.

Asigurați-vă că fiecare concept pe care îl oferiți este, de asemenea, de top în jocul dvs. – astfel, indiferent de ceea ce alege clientul dvs., va fi un design grozav. Imaginează-ți că faci două concepte bune și un concept grozav, iar clientul tău alege cel mai slab design!

7. Nu te supăra

Imaginează-ți scena: mergi la o întâlnire cu clientul tău pentru a vorbi despre designul final. Sosiți și, pe lângă contactul dvs. normal, CFO este prezent la întâlnire. Ei aruncă o privire asupra designului tău și decid că nu funcționează.

Nu te supăra! Pentru început, nu știi dacă CFO are ultimul cuvânt cu privire la proiectare și, chiar dacă o are, ai un domeniu de lucru agreat, iar aceasta este acum o oportunitate de a muta stâlpii de poartă (contra cost) și renegociază domeniul de activitate. Privește asta ca pe o oportunitate, nu ca pe un eșec!

De asemenea, amintiți-vă că nu puteți mulțumi pe toată lumea tot timpul. Nu toată lumea va iubi design-urile tale și nu este un atac personal.

8. Potriviți energia clientului cu energia dvs

Gândește-te înainte de a deschide gura — comunicarea este crucială în lumea freelancing-ului și trebuie să fii la egalitate cu energia și vocabularul clienților tăi. Imaginați-vă că tocmai ați convenit asupra unui proiect cu un nou client și, după întâlnire, ei spun: „Abia aștept să scoți acest logo din parc!” Și răspunzi ezitant: „Voi face tot ce pot”.

Acest lucru a făcut deja clientul tău să se îndoiască de tine, iar acesta este un steag roșu. Acum clientul tău poate părăsi întâlnirea întrebându-se dacă a ales designerul potrivit pentru job. Ceea ce tu și limbajul tău trebuie să spui este: „La naiba, da! Vom doborî acest logo din parc!”

Acesta este motivul pentru care potrivirea energiei unui client este atât de importantă. Dacă ei sunt agresivi în a se articula, ar trebui să fii și tu; evident, în limite — fiți întotdeauna profesioniști, dar nu vă fie teamă să suni entuziasmat și încrezător!

9. Fii sincer cu tine însuți

Uneori, nu te înțelegi cu cineva. S-a întâmplat. Nu putem fi cei mai buni prieteni cu toți clienții noștri! Dacă există un conflict de personalitate care cauzează probleme, poate fi imposibil de rezolvat. Poate doriți ca altcineva să se ocupe de relația cu clientul sau să transferați proiectul unui alt freelancer.

Ceea ce face grozav să fii freelancer este că ai de fapt toată puterea – poți concedia un client dacă într-adevăr nu funcționează pentru tine. Un angajat nu își poate concedia șeful. Dacă relația dintre tine și clientul tău s-a acru, urăști munca și îți provoacă prea multe bătăi de cap, poți scăpa de ele. Nimeni nu te poate face să lucrezi pentru cineva!

Chiar dacă clientul tău reprezintă o mare parte din venitul tău, nu-ți fie teamă să-l concediezi. Există întotdeauna mai mulți clienți – să-ți fie frică nu te va duce niciodată nicăieri ca freelancer. De asemenea, trebuie să reții că calitatea vieții tale este la fel de importantă ca și venitul tău! Unul nu poate exista fără celălalt – nu are rost să ai un salariu uriaș dacă sănătatea ta îți suferă din cauza asta.