Cum te ajuta serviciile de Online Reputation Management? Scurta prezentare a iXpr

Acest tip de servicii, Online Reputation Management (ORM sau managementul reputatiei online), a inceput sa fie unul dintre cele mai cautate servicii din Romania, atat de persoane publice sau branduri cat si de profesionisti. Multe dintre agentiile digitale includ in ofertele lor si acest serviciu, motiv pentru care, o agentie care ofera si un astfel de serviciu este mai de preferat decat una care nu cuprinde acest lucru in oferta. 

Dar, cum poate un astfel de serviciu sa fie necesar unei companii, de exemplu? Sau, cum se pot monitoriza diferite actiuni si determina daca acestea pun in pericol reputatia unui brand sau a unei persoane publice? Acest articol are drept scop sa aduca lumina in ceea ce priveste acesti termeni si sa te ajute sa descoperi beneficiile unui astfel de serviciu. 

Cand te poate ajuta Online Reputation Management? 

O campanie de ORM (Online Reputation Management) are mai multe obiective si poate sa fie necesara din mai multe motive. 

In special companiile aflate la inceput de drum au nevoie de ORM intrucat este destul de usor sa pierzi timpul incercand tot felul de strategii care nu functioneaza si te plaseaza pe o pozitie destul de proasta. O strategie corecta de Online Reputation Management ofera solutii in cazul in care apar reactii negative la adresa companiei. De exemplu, un client nemultumit posteaza pe retelele de socializare un review negative la adresa firmei. Poate sa fie vorba chiar si despre un competitor, un partener de afaceri sau chiar un fost angajat care sa incerce sa scada reputatia companiei tale. Si, atunci, prin aplicarea unei strategii corecte fiecare caz este tratat conform particularitatilor sale. 

In cazul in care reputatia firmei tale este atat de grav afectata incat chiar si daca te afli pe prima pagina de Google apar despre tine recenzii negative, atunci o campanie ORM cu focus pe zona de SEO poate sa creasca relevanta materialelor pozitive si mentinerea sub control a celor negative. Site-urile care contin informatii tendentioase sunt impinse catre pozitii inferioare si nu mai au parte de aceeasi vizibilitate ca in stadiul initial. 

Cum te poate ajuta ORM si cum se poate monitoriza activitatea online? 

In mod concret, o strategie ORM se bazeaza pe elaborarea solutiilor eficiente si atingerea obiectivelor propuse. Se realizeaza o serie de actiuni interconectate iar dintre cele mai importante amintim cateva care sunt de mare ajutor atunci cand se acceseaza un astfel de serviciu. 

In primul rand, putem vorbi despre activitatea de optimizare SEO si management al resurselor existente. Prin acest intermediu se urmareste sa se obtina un ranking cat mai bun in motoarele de cautare. O agentie specializata pe ORM va face acest lucru in locul tau pentru ca persoanele care cauta informatii despre afacerea ta sa gaseasca informatii relevante si sa se detina controlul total. 

Intr-o campanie ORM corect elaborata, platformele de Social Media ocupa un loc foarte important. Nu este importanta numai reputatia website-ului ci si recenziile din Social. Probabil folosesti deja Twitter, Instagram sau Facebook pentru atragerea de noi client in afacerea ta utilizand conturi de business dar daca nu mentii sub control informatiile negative ai putea sfarsi prin a-ti inchide afacerea. De obicei, prin ORM se gestioneaza aceste canale si chiar sunt situatii in care aceste conturi din Social Media sunt refacute utilizand site-uri relevante si implicandu-se in discutii pe forumuri sau grupuri de discutii notabile pentru domeniul in care activeaza afacerea ta. 

De asemenea, monitorizarea presei, blog-urilor, forumurilor, site-urilor specializate pe recenzii, etc., sunt urmarite de specialistii ORM. Chiar daca site-ul este foarte bine pus la punct si chiar si profilele de pe Social Media sunt ireprosabile exista numeroase cai prin care o persoana de rea credinta poate sa iti atace imaginea. Un serviciu complet de ORM include si monitorizarea activa a internetului pentru a identifica in timp util atacurile asupra reputatiei unei companii. Pentru a monitoriza eficient internetul se utilizeaza instrumente specifice precum Google Alerts sau Zelist Monitor. O agentie specializata va putea sa identifice in timp util aceste atacuri asupra reputatiei companiei tale si vei putea evita astfel foarte multe situatii nedorite.